主页（http://www.zhonghuagame.com）：网游公司协议暗藏“不平等条约”
对于此类问题，网之易发言人表示，公司在系统监测到玩家有违规行为后，在进行处罚的同时会发送邮件至玩家账号绑定邮箱，告知其在何时因何种行为违规从而遭受处罚。若玩家有异议可以进行申诉。但当被问到是否会采取先告知再处罚的操作方式时，现场十家企业全部陷入沉默。
同时，建议网络游戏行业要建立第三方技术专家甄别机制，就是否使用外挂等玩家与网游公司争议较大的问题进行中立的技术甄别。
上海市消保委副秘书长唐健盛认为，想要减少相关消费争议，企业应规范操作程序：一是网游公司应当在用户协议、游戏公告、和玩家守则中，明示各类违规行为和对应的具体处罚措施;二是对玩家的违规行为先行警告，警告无效后再做出封停账号等较为严厉的处罚;三是封停玩家账号须一对一告知其具体违规行为和处罚依据，并赋予玩家申诉的权利。
据悉，2016年上半年，我国游戏产业实现销售收入787.5亿元，同比增长30.1%，其中移动游戏的增长率更是高达79.1%。随着游戏产业快速发展，市消保委收到的网络游戏投诉也有较大幅度增长，2014年相关投诉为1669件;2015年为2376件，同比上升42.4%;2016年1月至7月为1160件，较去年同期持平。此外暑期前后投诉量达高峰，且解决率不高也是该类投诉的一大特征。在这些投诉中，封停账号类投诉占比最高，达70%，其他诸如停服务费及账号被盗类投诉也比较常见。
消保委建议引进技术甄别
消费者陈先生投诉称，他在久游网旗下的劲舞团游戏时，账号无故被封。陈先生说，他没有使用任何辅助外挂，要求客服提供相关调查情况，客服表示无法提供。
网游公司封停玩家账号
“网游公司封停玩家账号的情形有多种，消费者反映最为强烈的是网游公司以使用外挂为由单方面封停账号，却不提供玩家在何时、何地、使用了何种外挂的确凿证据。”上海市消保委法律研究部主任汪鸫如是说。
针对消费者投诉和反映较为集中的游戏账号封停问题，近期市消保委约谈了包括上海恺英网络科技有限公司(以下简称恺英)、上海数龙科技有限公司(以下简称盛大)、上海网之易网络科技发展有限公司(以下简称网之易)在内的共10家网游公司。
在调查中上海市消保委发现，网游公司侦测玩家是否存在违规情况时，主要采用系统自动检测、用户举报系统检测、人工检测和用户举报并行三种方式。
本报讯 网游公司用户协议频现不平等条款，玩家屡成弱势群体。近日，市消保委约谈多家网游公司，就相关游戏用户协议中不平等条款进行了通报，并呼吁网游行业加强自我管理，并建议由专业第三方机构对玩家是否违规进行技术甄别。
消费者邹先生反映，今年7月8日在游玩盛大游戏旗下最终幻想十四时，账号无故被封。“客服以非法使用外挂脚本为由进行封号，且不让玩家申辩。”邹先生要求客服提供调查证据，遭到拒绝。“。
