主页（http://www.zhonghuagame.com）：未成年人网络保护:近百万次电话求助的背后
“我不知道这个游戏有什么好玩的。”“游戏到底有什么魔力？”客服们发现，很多家长都不能理解，孩子为何会陷在游戏中无法自拔。
2018-09-18
“游戏投诉的背后其实反映出了家庭的问题和社会问题。”接听的电话多了，客服们发现，其实面对孩子的成长和教育问题，家长意识到其实自己有责任的，太少了。
新华社
田丰认为，这说明社会还缺少对孩子的网络素养教育，被称为“网络原住民”的00后们从小便接触各类电子产品，家庭、学校都应该教会他们正确认识网络游戏，认清楚网络、网游、手游等的优点和缺点。
在梦想与现实间，需要自控力和自制力。张楠伊解释，自控力与人的大脑发育程度有关，未成年人的大脑并没有发育完全，所以相比成年人更容易沉迷。
“他是未成年人他啥都不懂。”
未成年人上网保护需共同努力
这并非不可做到。从3月1日起，腾讯开始测试一项全新的“儿童锁模式”——这次测试中，13周岁以下的孩子，在其首次登录游戏之前，将被强制要求进行“儿童锁”的登记认证。只有其监护人完成“解锁”后，孩子才能进入游戏，若未完成解锁则被禁止登陆。这一测试将在北京等12个城市、从《王者荣耀》《刺激战场》2款游戏的新用户陆续展开。
例如，欧盟就曾推出一款名为80Days的游戏，以环游世界80天的形式让孩子了解地球与地貌特征。目前，中国教育技术协会教育游戏专业委员会等部门正致力于推进教育游戏的发展。
报告称，成年人忽略孩子的娱乐需求和交流心理，会造成家庭对话机会的丢失，久而久之可能伤害亲子关系。中国青少年研究中心家庭教育首席专家孙云晓表示，比单纯反对孩子玩游戏，更好的办法是因势利导。
“你能理解家长的痛苦吗？”
但光“放养”也行不通。“少年灯塔”工程统计，89%的未成年人消费使用了父母支付账户。一位客服说：“我曾遇到一个孩子，在5个月的时间通过3个账号消费，但家长还没有发现。”
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责任编辑：李伊琳,赖旭华
面对父亲的质疑，小李反驳，她能妥善处理好游戏和学习之间的关系。但在客服的询问下，她也坦承，当她一个人躲在房间时，“玩着玩着就忘了时间。”
他们介入家庭处理亲子问题有一个流程：首先，语音客服接听家长对孩子过度游戏消费的投诉；处理未成年人消费问题的客服与家长沟通中发现家庭存在较严重亲子问题时，会向家长建议，后续由教育回访客服人员与其展开沟通；如家长同意，教育回访客服会对家长进行不定期疏导、跟踪回访。这些服务均免费。
当网络游戏已经成为很多中小学生的社交语言，回避、打骂、放养，却在加深父母与孩子的隔阂。当加强未成年人网络保护已成为全社会的共识，家庭、企业、全社会，究竟该如何形成合力？
人民网-人民日报
“我不知道该怎么办”“我管不了他”……这是接听中提问最多的问题。据统计，仅2018年一年，来自全国各地的家长来电就接近100万个。
除了游戏厂商的设计和定价，在专家们看来，更关键的因素在家庭。“绝大部分未成年人接触网络游戏的第一场所都在家庭中。”中国社会科学院社会学所青少年与社会问题室副主任田丰表示。
科技日报
记者查看客服接听记录发现，这对父母十天前拨打客服电话，称孩子在游戏中消费并要求退款。
专家：比单纯反对孩子玩游戏，更好的办法是因势利导
在专家看来，最首要的是家长的改变和努力。张楠伊建议，面对孩子喜欢的东西，家长应当以更加开放的态度去面对，去了解孩子喜欢游戏的内在动因。
“你见过孩子的同学朋友吗？”客服们建议，不论家长工作有多忙碌，不论孩子是否在家长身边，希望家长能多关注孩子，了解孩子的动态；在涉及金钱、转账、密码等问题时，家长同样需要对孩子有所戒备和提防。
记者旁听的最后一通电话是一位湖南的母亲，因为寒暑假太忙把孩子送回乡下老家后，孩子开始沉迷于游戏，甚至偷老人的钱来充值。
客服们发现，家长与孩子间的拉锯战往往围绕能否玩游戏、游戏时长而展开。“她把游戏看得比什么都重要，学习、迟到都不怕。”14岁云南女孩小李的父亲发现，从初一后就无法控制小李的游戏时间。
巨额打赏网络直播 熊孩子的钱难讨回随着网络游戏、直播等全新的互联网商业模式的诞生，粉丝经济下的“打赏”成为了不少互联网企业的“生财之道”。这种全新的商业模式除了带来巨大的商机外，也让现有的网络消费法律法规遇到了新的挑战。日前，在由清华大学法学院、中国民法学研究会、中国消费者权益保护法研究会主办，腾讯研究院、酷狗音乐、华多网络协办的“网络文化消费法律问题研讨会”上，相关问题引发与会专家的热烈讨论。[详细]
这是很多家庭都面临的共性难题。北京师范大学家庭教育课题组研究员张楠伊总结，家长和孩子关于游戏的冲突点在于，家长认为孩子的主要任务是学习，但游戏挤压了学习的时间和空间，因此孩子不能玩游戏；对于孩子而言，游戏能给他们带来其他学习和生活方式所没有的快乐，当孩子发现家长不理解自己的这种需求，甚至还要把这种东西给扔掉时，孩子和父母的对立就产生了。
2018-05-28
八部门：采取措施限制未成年人的网络使用时间8月30日，教育部等八部门联合印发关于《综合防控儿童青少年近视实施方案》的通知，国家新闻出版署将对网络游戏实施总量调控，控制新增网络游戏上网运营数量，探索符合国情的适龄提示制度，采取措施限制未成年人使用时间。[详细]
2018-06-07
