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《中国质量报》
三是收费环节无验证，超额充值屡发生。《通知》规定，网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。如：网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务等。但现实中，由于未落实实名认证，又未在收费环节采取有效措施限制未成年人付费行为，未成年人超额充值的纠纷频繁发生。
同时，严格落实《通知》规定，限定未成年人充值上限。
采取有效措施验证充值人身份，避免未成年人冒用家长名义充值。在消费者充值前要显著提示收费项目和金额；增加未成年人家长同意或追认环节；在消费者支付完成后提供相应的支付凭证，并积极妥善处理消费者的相关投诉。
收费游戏应明示收费性质和收费标准。在显著位置明示收费性质，清晰显示各项收费标准，让游戏消费者明明白白消费。
中消协发布未成年人网络游戏消费警示
针对以上突出问题，中消协呼吁，网游经营者要严格执行实名认证规定。对于未成年人玩家，网络游戏经营者应当有效启动游戏防沉迷系统、支付限制等保护机制。
近年来，消费者有关网络游戏消费的投诉增长较快，《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2019年，全国消协组织受理网络游戏投诉36837件，投诉量跃居服务类投诉第一位。而近期，由于受到新冠肺炎疫情影响，大量未成年人“宅”在家里，智能手机等电子产品成为陪伴未成年人学习和娱乐的首选工具，有关网络游戏的消费纠纷更加突出。
二是收费游戏未事先明示，“免费试玩”诱导低幼孩童入坑。有消费者反映，一些网络游戏以给未满8周岁的孩子“讲故事”“开发智力”为噱头，在没有任何收费提示的情况下，以免费试玩的形式提供游戏娱乐，不知情的孩子在免费试玩几关之后，游戏才突然提示付费才可继续通关。孩子在无家长监管的情况下，往往毫无意识就直接点击付款，待家长察觉后，已经造成了经济损失，有的数额还十分巨大。
一是实名认证形同虚设，未成年人可一键登录。有消费者反映一些网络游戏直接默认使用手机号码就可以登录；一些游戏在关闭弹出的“实名制”提示框后，仍可以继续使用。按照国家新闻出版署2019年11月发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》（以下简称《通知》）规定，“所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号注册。”可见，一些网络游戏经营者并未切实落实国家有关实名认证制度的规定，未有效启动未成年人保护机制。
□ 本报记者 王惜纯
通过梳理消费者的投诉，中消协发现目前未成年人在网络游戏中会遭遇三大陷阱。
实名认证形同虚设，“免费试玩”诱导低幼孩童入坑。3月23日，针对疫情防控期间收到的有关未成年人网游消费投诉，中国消费者协会（以下简称中消协）发出消费警示，提示家长管好自己的账户密码，莫让“宅娃”荒于嬉，免得废人又费钱。
实名认证形同虚设 “免费试玩”成诱饵 超额充值纠纷频发
