主页（http://www.zhonghuagame.com）：网络游戏消费引发之纠纷面面观
情形一情形四
若确存在游戏运营商对被采取处理措施的用户的行为之性质进行了错误认定而遭受损失的，或游戏运营商提供的《用户协议》中对禁止性行为和处罚措施的规定构成格式条款的，用户举证证明或其不存在运营商认定其从事的行为,或其行为并不违反《用户协议》的禁止性规定,或《用户协议》中的相关条款构成格式条款而运营商未采取合理的方式提请注意或说明的,用户可以主张经济损失。
移动游戏行业的
法官说
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也可能会产生纠纷法官说
揭示风险并给出意见和建议
能否要求运营商返还充值款？
未成年人大额游戏消费后
未成年子女进行不理性的大额游戏消费，其父母亦有责任。如确发现未成年子女存在大额游戏充值或打赏行为的，在制止并教育未成年子女的同时，父母应及时以书面形式通知网络服务提供商，披露账户使用及消费行为系未成年人所为，要求采取措施暂停或终止交易并保存有关记录，并可通过有效沟通协商解决已充值或已打赏款项的返还问题。
给用户带来精神愉悦的同时
这类案件，未成年人的父母要举证证明游戏账号或平台账号系由未成年人子女实际支配并使用，大额充值行为确系未成年子女所为，且父母已尽到对未成年子女多笔持续大额不合理支出进行审慎核查义务，并采取了通知网络服务平台暂停服务等措施。但应当注意的是，根据《民法总则》第十九条规定，限制民事行为能力人可以独立实施与其年龄、智力相适应的民事法律行为，审判中，法官会根据未成年用户的实际情况及当事人举证情况来认定合同效力问题。
游戏用户违反《用户协议》规定的禁止性事项
游戏停服后
《消费者权益保护法》第二十三条第二款规定，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。《电子商务法》第十七条第一款规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。游戏经营主体应当保障用户的知情权与选择权，若确存在虚假宣传，则作为消费者的游戏用户有权主张赔偿。但关于能否认定构成“欺诈”并主张适用惩罚性赔偿，用户应举证证明其确受到了欺诈，证明游戏经营主体以使他人陷于错误并因此而为意思表示为目的，故意陈述虚伪事实或隐瞒真实情况，用户系因虚假宣传而陷入错误，并因该错误认识而做出购买产品或服务的意思表示。
原标题：《京小槌普法 | 网络游戏消费引发之纠纷面面观》
